В повседневной жизни каждый из нас является потребителем – физическим лицом, имеющим намерение заказать или приобрести товар (работу, услугу) для удовлетворения своих потребностей.
Закон Республики Казахстан от 4 мая 2010года № 274-IV «О защите прав потребителей» определяет правовые, экономические и социальные основы защиты прав потребителей, а также меры по обеспечению потребителей безопасными и качественными товарами (работами, услугами).
Какими правами обладает потребитель?
Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара; возмещение своих расходов на устранение недостатков товара; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Потребитель должен помнить, что при покупке товара (работы, услуги) необходимо требовать документ, подтверждающий факт покупки товара (товарный чек), этот документ, при необходимости , потребуется при возврате товара (работы, услуги). В случае, если товарный чек был утерян или по каким-либо причинам не выдан потребителю, то обмен или возврат товара может быть произведен, если потребитель докажет факт покупки (свидетельские показания) у данного продавца (изготовителя).
Итак, если Вы обнаружили недостатки в товаре (работе, услуге), необходимо: вернуться на место приобретения товара; потребовать обменять товар, вернуть деньги за покупку, сделать ремонт по гарантии (в зависимости от товара); при отказе продавца от выполнения Ваших требований необходимо обратиться с устной жалобой к руководителю организации; если руководителем организации Ваши требования не будут выполнены, Вы вправе предъявить официальную письменную досудебную претензию; если Вам не ответили в течение 10 календарных дней, вы вправе обратиться в Департамент торговли и защиты прав потребителей для привлечения предпринимателя к административной ответственности.
Департамент торговли и защиты прав потребителей Жамбылской области доводит до сведения потребителей, что рассматривает обращения потребителей, поступающие через системы: E-otinish, E-gov, Telegrambot и другие способы связи.
Консультацию по вопросам защиты прав потребителей Вы сможете получить по телефону: 8-7262-54-21-69.
Т.Федосова, главный специалист Департамента торговли и защиты прав потребителей
Жамбылской области.
