В настоящее время индустрия продажи потребительских товаров и оказания различных услуг в информационно-телекоммуникационной сети Интернет развивается очень динамично. Это объясняется тем, что приобретать товары через интернет сайты удобно и экономически выгодно, ведь по своей сути интернет–магазин – это электронный каталог товаров. Все товары описаны, снабжены характеристиками, имеются фотографии в разных ракурсах, указана цена. Выбор товара в виртуальных магазинах огромен, такого широкого ассортимента в реальных магазинах вы не увидите никогда. Совершить покупку в интернете можно в любое удобное для вас время, даже ночью. Способы оплаты за товары и услуги тоже различны: это может быть оплата наличными при доставке товара или оказания услуги, оплата банковскими картами онлайн или банковским переводом, возможны и мобильные платежи. И еще в интернете все товары дешевле… Как видите достоинств у данного вида торговли немало.
Увы, есть у интернет-магазинов и недостатки. Самый главный – товар невозможно потрогать, примерить. Второй недостаток –вы не получаете купленную вещь сразу же, надо ждать какое-то время доставки товара. Третий недостаток электронной торговли в том, что если полученный товар не соответствует вашему заказу или он вас чем-то не устраивает, то на его возврат в интернет магазин тоже уйдет время…
Кроме того, по мере увеличения данного сегмента потребительского рынка и вовлечения в него всё большего числа активных пользователей Интернетом, стали появляться и недобросовестные участники рынка, которые фактор удаленности продавца от покупателя пытаются использовать в целях получения максимальной выгоды в ущерб экономическим интересам и законным правам не только самих потребителей, но и добросовестных представителей бизнес — сообщества.
Если же вы решили воспользоваться услугами виртуального магазина, то вы должны знать, что основные положения, регулирующие электронную торговлю, регламентированы в следующих нормативных правовых актах: Законы РК «О регулировании торговой деятельности», «О защите прав потребителей», приказ и.о. Министра национальной экономики РК от 25.11.2015г.№720 «Об утверждении Правил осуществления электронной торговли».
Продавец обязан предоставить достоверную информацию о товарах в соответствии с законами РК «О защите прав потребителей» и «О регулировании торговой деятельности» в электронной форме.
Потребитель в свою очередь должен быть бдительным. Для начала необходимо изучить информацию на сайте:наличие юридического адреса и нескольких контактных телефонов, условия и способы оплаты, за чей счет и каким образом производится возврат и обмен товаров как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Не лишним будет убедиться, что хорошо работает обратная связь. Попробуйте позвонить по указанным номерам и задать оператору все интересующие вас вопросы.
Если вы уже оформили заказ на сайте, но по какой-то причине передумали, то помните, что вы имеете право отказаться от заказа в любой момент, до того, как вскроете упаковку. Кстати, упаковку при получении товара необходимо очень внимательно осмотреть – претензии по внешнему виду товаров после передачи денег курьеру уже не принимаются.
Активные пользователи услуг интернет-магазинов советуют снять на видеокамеру момент распаковки товара: внутри посылки может оказаться не то, что вы заказывали. При наличии видео вас не обвинят в подмене товара и можно смело требовать обмена товара на другой или добиться возврата денег.
При этом потребитель должен помнить, что его права и защита, установленные законодательством не распространяются на товары и услуги, купленные у частного лица (через социальные сети или на сайте OLXи т.д.) и при возникновении проблем он не сможет обратиться с претензией к ним, поскольку отсутствует договор в рамках действующего законодательства. При покупке через интернет следует сохранять всю информацию и переписку, связанную с покупкой до полного окончания сделки.
За 2025 год в Департамент торговли и защиты прав потребителей Жамбылской области поступило 318 обращений по нарушениям в сфере электронной торговли. Этот вид обращений вышел на второе место по количеству обращений после розничной торговли, обогнав количество обращений в сфере ЖКХ и бытовых услуг.
Уважаемые потребители, призываем вас быть бдительными при покупках в интернете.
Департамент торговли и защиты прав потребителей Жамбылской области доводит до сведения потребителей, что рассматривает обращения потребителей, поступающие через системы: E-otinish, E-gov, Telegrambot и другие способы связи.
Консультацию по вопросам защиты прав потребителей вы сможете получить по телефону: 8-7262-54-21-69.
Т.Федосова,
главный специалист Департамента
по защите прав потребителей Жамбылской области.
