Ежегодно 15 марта международная общественность отмечает Всемирный день прав потребителей (WorldConsumerRightsDay), или Всемирный день защиты прав потребителей, проведение которого решением ООН приурочено к годовщине выступления президента США Джона Ф. Кеннеди в Конгрессе в 1962 году, где он сказал «Потребители, по определению, это все мы. Потребители — это крупнейший экономический слой, который воздействует почти на любое частное или государственное экономическое решение… Но это единственный голос, которого зачастую не слышно». В докладе Д.Кеннеди были сформулированы четыре основных права потребителя: право на безопасность, право на выбор, право на информацию и право быть услышанными.
Кроме вышеперечисленных прав Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей», принятый в 2010 году устанавливает права потребителей на обмен или возврат товаров как надлежащего, так и ненадлежащего качества, на возмещение в полном объеме убытков (вреда), причиненных их жизни, здоровью и имуществу в следствии недостатков товара, на возмещение морального вреда, на государственную и общественную защиту потребительских прав, а также определяет механизм реализации этих прав.
По сложившейся традиции Международная Федерация потребительских организаций — ConsumersInternational (CI) каждый год определяет тематику Всемирного дня прав потребителей. В 2026 году он проходит под девизом – «Безопасные товары, уверенные потребители».
Любой покупатель хочет приобрести в магазинах качественный товар, который в полной мере будет соответствовать его потребностям и оправдывать выбор. Само собой разумеется, что продукция должна не только оправдывать его ожидания, но и быть безопасной для здоровья.
В связи с увеличением цифрового рынка безопасность продукции быстро стала критически важной проблемой, влияющей на жизни и здоровье людей, доверие потребителей и мировую экономику.
Согласно недавнему обзору Организации экономического сотрудничества и развития, 87% отозванной или запрещенной продукции по-прежнему доступны в интернете. Кроме того, во многих странах отсутствуют достаточные правовые рамки для защиты общества от некачественной продукции.
Важность этой проблемы обусловлена тем, что некачественная продукция несет собой такие угрозы: жизни и здоровью человека – такие последствия могут вызывать как игрушки, при производстве которых использовались токсичные красители, так и электроника, способная спровоцировать пожар; подрыв уверенность покупателя в своих действиях, и как следствие, экономического доверия; развитие глобального неравенства, в ходе которого последствия от покупок некачественной продукции особенно сильно влияют на слои населения, считающиеся наиболее уязвимыми.
Чтобы обезопасить себя от приобретения продукции ненадлежащего качества, потребителям рекомендуется придерживаться следующих правил: требование информации о составе, сроках годности товаров, о контактах производителя; изучение информации о продукции перед ее покупкой – отзывов других покупателей, данных о сертификатах качества товаров; соблюдение мер предосторожности при совершении покупок онлайн. Обязательно поинтересуйтесь репутацией продавца, который предлагает вам тот или иной товар, хорошенько подумайте о том, стоит ли делать предварительную оплату полностью или частично.
Всемирный день защиты прав потребителей в 2026 году – это важный праздник, целью которого является повышение уровня осведомленности покупателей. Зная о своих правах люди могут приобретать качественный товар и быть уверенными в его безопасности.
Департамент торговли и защиты прав потребителей Жамбылской области доводит до сведения потребителей, что рассматривает обращения потребителей, поступающие через системы: E-otinish, E-gov, Telegrambot и другие способы связи.
Консультацию по вопросам защиты прав потребителей Вы сможете получить по телефону: 8-7262-54-21-69.
Т.Федосова, главный специалист Департамента торговли и защиты прав потребителей Жамбылской области.
