Одной из приоритетных задач, обозначенных Главой государства Касым-Жомартом Токаевым для системы государственного управления, является выстраивание устойчивого и результативного диалога между властью и обществом. В центре этого подхода — непосредственное внимание к нуждам и запросам населения, оперативное реагирование на обращения граждан и принятие конкретных решений строго в рамках закона. Именно с этой целью в стране был дан импульс к системной реализации принципа «Слышащего государства», призванного сделать деятельность органов власти более открытой, понятной и ориентированной на человека.
Неоднократно подчеркивая значимость обратной связи с гражданами, Президент страны отмечал, что государственные институты обязаны быть максимально доступными для народа.
«Деятельность Правительства и акимов должна быть открытой и понятной как для нашего народа, так и для внешнего мира. Первые руководители обязаны лично принимать граждан. Это очень важно. Особенно руководители регионов, городов, районов должны работать в прямом контакте с населением», — заявил Президент на расширенном заседании Правительства в прошлом году.
В Шуском районе данные поручения Главы государства находят практическое воплощение. В частности, аким района Бакытжан Жанибеков на регулярной основе проводит встречи с жителями города Шу и сельских округов, а также ведет личный прием граждан по частным вопросам в соответствии с утвержденным графиком.
Очередной личный прием граждан состоялся в пятницу прошлой недели. Приступив к работе с началом рабочего дня, глава района внимательно выслушал обращения жителей, пришедших с различными проблемами и предложениями. В ходе приема, с участием ответственных должностных лиц, гражданам были даны разъяснения по каждому поднятому вопросу.
Всего на прием пришли восемь жителей района. Большинство вопросов касались обеспечения жильем — одной из наиболее актуальных социальных тем. Ряд граждан поднимали вопросы оказания финансовой помощи для решения сложных жизненных ситуаций. Также были затронуты темы профилактики бытового насилия и социальной защиты уязвимых категорий населения.
Детально ознакомившись с каждым обращением, Бакытжан Оразалыулы разъяснил, что для постановки в очередь на получение жилья необходимо подать соответствующее заявление. Процедура может быть осуществлена через филиал Отбасы банк. При этом всем гражданам, уже состоящим в очереди, рекомендовано своевременно обновить и подать необходимые документы в данное финансовое учреждение.
Жителям, остро нуждающимся в жилье, также была доведена информация о возможности временного или постоянного переезда в отдаленные сельские населенные пункты Шуского района, где имеются соответствующие варианты.
Отдельно стоит отметить, что в современных условиях важным каналом взаимодействия власти и общества остаются социальные сети. Руководители местных исполнительных органов должны оперативно и содержательно реагировать на обращения граждан и в цифровом пространстве. Для многих жителей, не имеющих возможности прийти на личный прием, именно онлайн-платформы становятся удобным способом сообщить о проблемах и задать волнующие вопросы.
В этом аспекте деятельность акима района Б. Жанибекова получает положительную оценку — обращения жителей в социальных сетях не остаются без внимания, а по поднятым вопросам даются конкретные ответы и разъяснения.
В 2025 году аким района и его заместители провели 21 личный прием граждан. За этот период были рассмотрены обращения 173 жителей района. В январе–феврале текущего года состоялось еще два личных приема.
Наиболее часто поднимаемые вопросы касались сфер социальной помощи, обеспечения жильем, земельных отношений, трудоустройства, развития инфраструктуры и качества коммунальных услуг. Все обращения фиксируются, анализируются и находятся на контроле до полного разрешения в рамках действующего законодательства.
Напомним, что личный прием акимов — это установленная форма работы с населением, проводимая не реже одного раза в месяц согласно утвержденному графику и в рамках государственной политики, направленной на повышение доверия граждан к власти. Каждый прием — это возможность для жителей напрямую озвучить свои проблемы, а для руководителей — услышать реальную ситуацию на местах и принять взвешенные управленческие решения.
Практика показывает: именно живое общение, открытость и готовность к диалогу становятся прочной основой реализации принципа «Слышащего государства» и укрепления доверия между властью и обществом.
Байжан ЕМБЕРДЫ.
