С ростом числа супермаркетов и торговых центров всё чаще возникают ситуации, когда между покупателями и охраной магазинов происходят конфликты. Причиной обычно становится требование оставить сумку в ячейке хранения или показать её содержимое на выходе. Насколько это законно, и что вправе требовать от вас охрана?
Разбираемся в правах потребителей и полномочиях охранников в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
Право на личные вещи — на вашей стороне
Согласно Закону Республики Казахстан «О защите прав потребителей», покупатель имеет право на свободный и безопасный доступ к услугам. Закон не запрещает посещение торговых залов с личными вещами — сумками, рюкзаками или пакетами. Более того, он не обязывает покупателей сдавать вещи в камеру хранения.
Если охранник предлагает вам оставить сумку, он действует в рамках закона, однако принуждать к этому не имеет права. Такая просьба рассматривается как предложение заключить договор хранения (глава 39 Гражданского кодекса РК), который, согласно статье 380 ГК РК, заключается добровольно.
Досмотр вещей: что можно, а что — нет.
На выходе из магазина охранник может попросить показать содержимое вашей сумки, но это — не обязанность покупателя, а вежливая просьба, на которую вы можете отказать.
Как подчеркивается в статье 16 Кодекса об административных правонарушениях (КоАП РК), личный досмотр и досмотр вещей могут проводиться только: в случае совершения административного правонарушения (например, кражи); сотрудниками полиции, а не охраной магазина; в присутствии понятых или под видеофиксацию; с обязательным составлением протокола (статья 791 КоАП РК).
Даже если вы взяли товар с полки, охранник не вправе задерживать вас и проводить досмотр. Единственный законный путь — вызов полиции, которая и примет решение о дальнейших действиях.
Охрана: рамки полномочий
Частные охранные компании действуют в соответствии с Законом РК «Об охранной деятельности». Согласно статьям 1 и 3 этого закона, их задачи ограничиваются: защитой жизни и здоровья граждан; охраной имущества.
При этом в статье 3 указано, что охранная деятельность не должна нарушать права и свободы граждан. Следовательно, охранник не может: проводить личный досмотр; обыскивать; применять силу без законных оснований; ограничивать свободу движения.
Превышение полномочий охранником влечёт уголовную ответственность по статье 252 Уголовного кодекса РК. Если вас принудительно досматривают или не выпускают из магазина — это нарушение закона.
Что делать, если ваши права нарушены?
Если вы столкнулись с превышением полномочий со стороны охраны: сохраняйте спокойствие и вежливо откажите в незаконных требованиях; попросите вызвать полицию, чтобы ситуация была разрешена в рамках закона; зафиксируйте инцидент — на видео или с помощью свидетелей; обратитесь с жалобой: в администрацию супермаркета; в местный департамент полиции.
Каждый гражданин имеет право на достойное обращение, независимо от того, делает ли он покупку на крупную сумму или просто зашел посмотреть ассортимент. Никто не вправе нарушать ваши права, даже если это «всего лишь охранник» на выходе из магазина.
Знание своих прав — лучшая защита. Закон на вашей стороне.
Департамент торговли и защиты прав потребителей Жамбылской области доводит до сведения потребителей, что рассматривает обращения потребителей, поступающие через системы: E-tutynushy, E-otinish, E-gov, Telegrambot и другие способы связи.
Консультацию по вопросам защиты прав потребителей вы сможете получить по телефону: 8-7262-54-21-69.
Т.Федосова, главный специалист Департамента торговли и защиты прав потребителей
Жамбылской области.
